我們(men)打電話(hua)，聽到最多的一(yi)句話(hua)是什么，不(bu)需(xu)要，當(dang)我們(men)面對不(bu)需(xu)要，我們(men)應(ying)該怎(zen)么辦？

其(qi)實告(gao)訴大(da)家銷(xiao)售的一個(ge)秘(mi)訣，也不能算是秘(mi)訣，告(gao)訴大(da)家銷(xiao)售的一種態度吧(ba)，如(ru)果你(ni)多(duo)說一句話，也許客(ke)戶(hu)會聽你(ni)介紹產品(pin)，如(ru)果你(ni)能和客(ke)戶(hu)多(duo)聊幾分(fen)鐘，也許你(ni)能挖掘出(chu)一個(ge)意向客(ke)戶(hu)。

客戶說不需要不是偶然的(de)，而是必然的(de)，畢竟電話銷(xiao)售(shou)就像買彩票一樣，中(zhong)獎機會很低(di)；

而電話(hua)銷(xiao)售也一樣，打了很多(duo)電話(hua)，有效(xiao)客戶依然很少，但(dan)不同點在于，買彩(cai)票，我(wo)們控(kong)制不了中獎幾(ji)率(lv)，而打電話(hua)，我(wo)們卻(que)可以提(ti)高(gao)電話(hua)有效(xiao)率(lv)。

那如何，讓客戶盡可能的少講“不需要”呢？

1、保持我們的心態，積極爭取的心態。

打(da)每一(yi)個電話(hua)前，都告訴自己，這(zhe)是我的(de)有效客戶(hu)，我要爭取，大家一(yi)定(ding)要相(xiang)信一(yi)點，運氣不是銷售成敗的(de)關鍵(jian)，我們很少會(hui)碰到(dao)那種客戶(hu)，講完，我是做什么的(de)，客戶(hu)就正(zheng)好需要的(de)。

好的客戶，都是(shi)自己爭取來的。所以(yi)，每次打電話(hua)之前，都得保持(chi)我們心態的爭取意識，別因為客戶拒絕了很多次，而放棄(qi)下(xia)(xia)一(yi)個客戶；下(xia)(xia)一(yi)個，永遠有機會。

2、調整我們的說辭。

直白(bai)(bai)告知式(shi)的開場白(bai)(bai)，毋庸(yong)置疑，時間短，直接明了，但這種(zhong)開場白(bai)(bai)，適合于(yu)非常有韌(ren)性毅力的銷售(shou)人(ren)員，而且還(huan)得需要(yao)看(kan)做(zuo)什(shen)么樣的產品，產品對于(yu)客戶的需求類型，因此，不太(tai)適合大多數的銷售(shou)。

在前面的文章(zhang)我們(men)提過(guo)，如何改變(bian)一成(cheng)不變(bian)的開場白(bai)中，我們(men)講(jiang)過(guo)，客(ke)戶喜歡什么(me)樣的銷售。

我(wo)們(men)(men)不妨讓自己禮貌點(dian)，親和力點(dian)，姿態(tai)放平點(dian)，我(wo)們(men)(men)不是做營銷，而是給客戶提供一(yi)個(ge)有價值(zhi)的產品，我(wo)們(men)(men)可以先禮貌的詢問客戶，是否可以耽誤他的一(yi)點(dian)時(shi)間，來傾聽我(wo)們(men)(men)的介紹。

也許(xu)很(hen)多(duo)銷售會(hui)講(jiang)，客戶如果(guo)說不(bu)需要(yao)呢，但我告訴你，只要(yao)你有(you)足(zu)夠的親和力和禮貌用語，很(hen)少有(you)客戶會(hui)直接(jie)拒(ju)絕，不(bu)妨(fang)，你可以嘗試一下。

3、注意傾聽客戶的話語。

包括(kuo)周(zhou)圍環境、客戶(hu)(hu)語速(su)、判斷客戶(hu)(hu)的(de)(de)性格(ge)，根據(ju)不(bu)同的(de)(de)情(qing)況，進(jin)行產(chan)品的(de)(de)介紹，可以為自己設計不(bu)同的(de)(de)幾份(fen)說辭(ci)(ci)，10秒鐘(zhong)(zhong)的(de)(de)說辭(ci)(ci)，30秒鐘(zhong)(zhong)的(de)(de)說辭(ci)(ci)，60秒鐘(zhong)(zhong)的(de)(de)說辭(ci)(ci)，根據(ju)不(bu)同的(de)(de)情(qing)況，來與(yu)客戶(hu)(hu)進(jin)行溝通交流。

4、在電話中，密切注意客戶的關注點與興趣。

在(zai)電話銷(xiao)售說辭中(zhong)，有兩種(zhong)方式(shi)最讓人爭議，一種(zhong)是封(feng)閉式(shi)的問(wen)答，一種(zhong)是開(kai)放式(shi)的問(wen)答；

很多封閉(bi)式的(de)問(wen)答(da)，一般都用在確認客戶需求及(ji)解(jie)決異議(yi)的(de)階段，但我建議(yi)，在我們與客戶交流的(de)過程中，可以盡量設計(ji)一些(xie)封閉(bi)式的(de)問(wen)答(da)；

一(yi)方(fang)面通過問(wen)答，可以(yi)與客(ke)戶拉近一(yi)個距(ju)離，引起(qi)客(ke)戶的(de)注意，而不讓(rang)客(ke)戶直接(jie)拒絕你，第(di)二(er)方(fang)面，我們(men)也(ye)可以(yi)確定客(ke)戶的(de)需求，以(yi)及他是否有時間(jian)與你來進行溝(gou)通。