电(dian)(dian)(dian)话(hua)销(xiao)(xiao)售并不是拿起(qi)电(dian)(dian)(dian)话(hua)和客(ke)户(hu)(hu)聊天，既然这通电(dian)(dian)(dian)话(hua)的最终目的是约(yue)见客(ke)户(hu)(hu)、拿下订单，当然有必要采用一(yi)些电(dian)(dian)(dian)话(hua)销(xiao)(xiao)售技巧(qiao)来帮助你更(geng)快地让客(ke)户(hu)(hu)“上套(tao)”。下面(mian)例举(ju)了14个实(shi)用的电(dian)(dian)(dian)话(hua)约(yue)见技巧(qiao)，我们来看看吧！

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很(hen)愉悦的(de)感(gan)觉，听(ting)在客(ke)户(hu)耳中(zhong)自然就变(bian)得(de)更有亲和力，让每一通(tong)电话都保持最佳的(de)质感(gan)，并帮助你(ni)进入对方(fang)的(de)时空(kong)。

2.音量与速度要协调

人(ren)与人(ren)见面(mian)时，都(dou)会有所谓「磁(ci)场」，在(zai)电话之中(zhong)，当(dang)然也有电话磁(ci)场，一旦业务(wu)人(ren)员与客户的磁(ci)场吻合，谈起话来就(jiu)顺(shun)畅多了。

为了了解对方(fang)(fang)的(de)电话磁场，建议在谈话之初，采(cai)取适中的(de)音量(liang)(liang)与(yu)速度，等辨出对方(fang)(fang)的(de)特(te)质(zhi)后(hou)，再调整自(zi)己的(de)音量(liang)(liang)与(yu)速度，让客户觉得(de)你和他是「同一挂」的(de)。

依我就业的经验看对于中年(nian)的客(ke)户速(su)度(du)适中即可，对于偏老(lao)的客(ke)户自然是慢速(su)才能让(rang)客(ke)户不会觉得你(ni)说的太(tai)快了。

3.判别通话者的形象，增进彼此互动

从对(dui)方(fang)的(de)(de)语调中(zhong)，可(ke)(ke)以(yi)简单判别(bie)通话者的(de)(de)形象(xiang)，讲(jiang)话速度(du)快的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)是视觉型(xing)(xing)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，说话速度(du)中(zhong)等的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)是听觉型(xing)(xing)，而讲(jiang)话慢(man)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)是感觉型(xing)(xing)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，业(ye)务人(ren)(ren)(ren)员可(ke)(ke)以(yi)在(zai)判别(bie)形之后，再给对(dui)方(fang)「适(shi)当的(de)(de)建(jian)议(yi)」。

4.表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分(fen)钟(zhong)好(hao)吗？」为了(le)让对(dui)方(fang)愿意继续(xu)这通电话，我(wo)最常(chang)用的(de)方(fang)法就是请对(dui)方(fang)给我(wo)两分(fen)钟(zhong)，而一般人听(ting)到两分(fen)钟(zhong)时，通常(chang)都会(hui)出现「反正才两分(fen)钟(zhong)，就听(ting)听(ting)看好(hao)了(le)」的(de)想法。

实(shi)际上，你真的只(zhi)讲两分钟吗？这得看个人的功力了！

5.语气、语调要一致

在电话中，开场白通(tong)常是(shi)国语发(fa)音，但是(shi)假如对(dui)方的反应是(shi)以台语回答，我会(hui)马上转成台语和(he)对(dui)方说话，有时国、台语交(jiao)替也(ye)是(shi)一种拉近双(shuang)方距离的方法，主(zhu)要目的都是(shi)为了要「与对(dui)方站在同一个磁场」。

6.善用电话开场白

好的(de)开场白可以(yi)让对方愿意和业务人员多(duo)聊(liao)一聊(liao)，因此除(chu)了「耽误(wu)两分钟」之(zhi)外(wai)，接下来该说些什么就变得十分重(zhong)要，如(ru)何想多(duo)暸解对方的(de)想法(fa)，不妨问：「最(zui)近推出的(de)投资(zi)型商(shang)品，请问您(nin)有什么看法(fa)？」诸如(ru)此类的(de)开放式问句。

7.善用暂停与保留的技巧

什(shen)么是暂停？当(dang)业务人员需要对方给一个(ge)时(shi)间(jian)、地点的(de)时(shi)候，就可以使(shi)用暂停的(de)技巧(qiao)。

比(bi)如，当你(ni)问对(dui)(dui)方(fang)(fang)：「您喜欢上(shang)午(wu)还是下午(wu)？」说完(wan)就(jiu)稍(shao)微暂停一下，让对(dui)(dui)方(fang)(fang)回答，善(shan)用暂停的(de)技巧，将可以(yi)让对(dui)(dui)方(fang)(fang)有(you)受到尊重的(de)感觉。

至于(yu)保留，则是使用(yong)在业(ye)务人员不方便在电话(hua)中说明或者碰到难以(yi)回答(da)的问题时(shi)所(suo)采(cai)用(yong)的方式，

举例(li)来说，当(dang)对方要(yao)求业务人员(yuan)(yuan)电话中(zhong)说明费率时，业务人员(yuan)(yuan)就可以告诉对方：「这个(ge)问题我们见面谈时、当(dang)面计算给您(nin)听，比较(jiao)清楚」，如此将(jiang)问题保留到下(xia)一个(ge)时空，也是约(yue)访(fang)时的技巧。

8.身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打(da)二十通电话(hua)，总不(bu)能(neng)一直坐著(zhu)不(bu)动吧！试著(zhu)将身体(ti)挺直或(huo)站著(zhu)说话(hua)，你可以发现(xian)，声音(yin)会(hui)因此(ci)变(bian)得(de)有活力，效果也(ye)会(hui)变(bian)得(de)更好：有时(shi)不(bu)妨闭上(shang)眼(yan)睛讲话(hua)，让自己不(bu)被外在的(de)环境影响答话(hua)内容。

9.使用开放式问句，不断问问题

问(wen)客(ke)户问(wen)题，一方面可以拉长谈(tan)话时(shi)间，更(geng)重要(yao)的是(shi)暸解客(ke)户真(zhen)正的想法，帮助业务员做判定。

不妨用：「请教(jiao)您一个(ge)简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

10.即时逆转

即时(shi)逆转就是(shi)马上(shang)顺(shun)著客户的话走，例如(ru)当客户说：「我(wo)(wo)买了(le)很多(duo)保险」时(shi)，不妨就顺(shun)著他的话说：「我(wo)(wo)就是(shi)知道(dao)您(nin)买很多(duo)保险，才打这通(tong)电(dian)话。」

当客户(hu)说：「我(wo)是(shi)你(ni)们(men)公司的客户(hu)」，不妨(fang)接续(xu)「我(wo)知道您是(shi)我(wo)们(men)公司的好客户(hu)，所以才打这通(tong)电话。」

11.一再强调您自己判定、您自己做决定

为了(le)让客(ke)户(hu)答应和你见面，在电话中强调「由您自(zi)己(ji)做(zuo)决定」、「全由您自(zi)己(ji)判(pan)定」等句子，可以让客(ke)户(hu)感觉(jue)业务人(ren)员是(shi)有质感的(de)、是(shi)不会(hui)死缠活(huo)缠的(de)，进而提高约访机率(lv)。

12.强调产品的功能或独特性

「这个(ge)产品(pin)很非凡，必须当面谈，才能让(rang)您充分暸解………」在谈话(hua)中，多强调产品(pin)很非凡，再加上「由您自己做决定」，让(rang)客(ke)户愿意将他宝贵(gui)的时间(jian)给你(ni)，切记千万不要说得(de)太繁(fan)杂或使用太多专业术语，让(rang)客(ke)户失去(qu)见面的爱好。

13.给予二选一的问题及机会

二(er)选一(yi)方(fang)式能够帮助对(dui)方(fang)做选择，同(tong)时(shi)也加快对(dui)方(fang)与业(ye)务人(ren)员(yuan)见面(mian)(mian)的速(su)度(du)，比如「早(zao)上或(huo)下午拜访」、「星(xing)期三或(huo)星(xing)期四见面(mian)(mian)」等问句，都(dou)是(shi)二(er)选一(yi)的方(fang)式。

14.为下一次开场做预备

在将要挂断电话(hua)的(de)时(shi)候(hou)一定(ding)(ding)要和客(ke)户约(yue)定(ding)(ding)好下(xia)次(ci)电话(hua)访谈的(de)时(shi)间，否则冒(mao)昧的(de)在未知会(hui)客(ke)户的(de)情况下(xia)打电话(hua)给客(ke)户，会(hui)让客(ke)户觉得你很没(mei)礼貌。如果(guo)一定(ding)(ding)要打的(de)话(hua)，就要先想(xiang)好说辞，转移(yi)客(ke)户的(de)注意(yi)力。