销售最大的敌(di)人，不是(shi)对手太强，不是(shi)产品不好(hao)，不是(shi)价格太高(gao)，不是(shi)客户的拒(ju)绝，不是(shi)公司的制度，而是(shi)：你的抱怨!你的借口！

销(xiao)售如(ru)果(guo)能成(cheng)功(gong)，一定(ding)是(shi)基于他内(nei)心足(zu)够(gou)强强大，动不动就受伤，动不动就受挫，还(hai)为(wei)自己的(de)无能各种(zhong)找借口、理(li)由！说实话，这种(zhong)人肯定(ding)不可能成(cheng)功(gong)！

而作为(wei)销(xiao)(xiao)售(shou)人员心心渴(ke)求(qiu)的客(ke)户，也十分反(fan)感(gan)销(xiao)(xiao)售(shou)那些抱怨和借口！

那么，客户最讨厌听到销售人员哪些抱怨和借口呢？

1、这个不归我管

这句(ju)话的(de)(de)意思就是说你(ni)找(zhao)错人了，你(ni)爱找(zhao)谁(shei)找(zhao)谁(shei)，反正(zheng)不(bu)是我的(de)(de)事。一(yi)旦遇(yu)到这样的(de)(de)情况，客户(hu)心里会怎么想，不(bu)归你(ni)管(guan)，那你(ni)总要(yao)告诉我归谁(shei)管(guan)啊(a)。一(yi)个(ge)如此(ci)没有集体感的(de)(de)公(gong)司(si)能提(ti)供什么好的(de)(de)服务？客户(hu)会打个(ge)大(da)大(da)的(de)(de)问号。

建(jian)议这(zhei)(zhei)(zhei)样说：对不起，这(zhei)(zhei)(zhei)事我(wo)没办法(fa)做主(zhu)。但是，xxx是管(guan)这(zhei)(zhei)(zhei)件事情(qing)的(de)，我(wo)可以帮您问问。您稍等(deng)，先坐下喝杯(bei)水。（安(an)抚客户不满情(qing)绪，积(ji)极应(ying)对客户需求。）

2、我不知道

这个(ge)比上面的话更让(rang)人生气。一个(ge)优秀的公司(si)应该是(shi)连前台都非常清楚每个(ge)工作岗位(wei)的负责人是(shi)谁，出现问题应该谁来(lai)处理(li)。不(bu)是(shi)一句不(bu)知道就(jiu)能将自己置于(yu)事外的，如(ru)果你(ni)不(bu)知道，麻烦(fan)找个(ge)知道的人过来(lai)处理(li)。

客户把每一个(ge)销售员都当作(zuo)内(nei)部人(ren)士，如果内(nei)部人(ren)士都不(bu)知道，那客户应该找谁(shei)？建议这样说：对不(bu)起(qi)，我(wo)不(bu)清(qing)楚。但是，您稍等(deng)，我(wo)帮您问问我(wo)的同(tong)事/相关人(ren)士。

3、他不在

有(you)时(shi)候客户(hu)想(xiang)找(zhao)对应(ying)人，而(er)对应(ying)人又因为各种(zhong)原因没能(neng)听电(dian)话时(shi)，打电(dian)话给到(dao)公司，上(shang)来就是(shi)(shi)一(yi)句(ju)他(ta)(ta)不在。如果是(shi)(shi)本身就有(you)意(yi)见的(de)情(qing)况下，此时(shi)更会火冒三(san)丈，他(ta)(ta)不在难道挂(gua)了么(me)？客户(hu)真正想(xiang)听的(de)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？他(ta)(ta)目前(qian)没在位(wei)置上(shang)，您有(you)什(shen)么(me)事我(wo)(wo)可以(yi)转达(da)他(ta)(ta)或者我(wo)(wo)找(zhao)到(dao)他(ta)(ta)之后叫他(ta)(ta)马上(shang)回复您。

4、这个没办法

有时候客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)抱怨，只是希望你(ni)能迅速提(ti)出解决(jue)方案(an)。本(ben)来应该你(ni)处(chu)理的(de)(de)事情，你(ni)给(ji)客(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)答案(an)就是一句没(mei)办法(fa)。顿时将客(ke)(ke)户(hu)对(dui)你(ni)或公(gong)司的(de)(de)期(qi)望降到冰点，也将原(yuan)本(ben)可以化解的(de)(de)矛盾进一步激化，最后要花费更大(da)的(de)(de)代价(jia)才能挽回在公(gong)司的(de)(de)形(xing)象(xiang)。

遇到猪一样(yang)的(de)(de)(de)队友(you)不得不说是一个(ge)前线销(xiao)售人员(yuan)的(de)(de)(de)悲(bei)哀(ai)呀，因为你在(zai)前方(fang)冲锋陷阵(zhen)，你的(de)(de)(de)队友(you)在(zai)后面帮你砸客户(hu)，其实想做好(hao)销(xiao)售并(bing)不是一个(ge)人的(de)(de)(de)事情(qing)，而(er)是一个(ge)团队同心协力(li)才能做好(hao)的(de)(de)(de)。

除此之外，做销售还应该具备12种比能力更重要的品格：

1、忠诚

站(zhan)在(zai)公司的(de)立(li)场(chang)上思考问题，忠心维(wei)护公司的(de)利益，在(zai)诱惑面(mian)前经得住考验。

2、敬业

工(gong)作的(de)目的(de)不仅仅在于报(bao)酬(chou)，提供超(chao)出报(bao)酬(chou)的(de)服务，乐意为工(gong)作做出个(ge)人牺牲(sheng)。

3、自动自发

不(bu)要(yao)事事等人交(jiao)待(dai)，从“要(yao)我做(zuo)(zuo)”，到“我要(yao)做(zuo)(zuo)”，主(zhu)动做(zuo)(zuo)一些“分外”事，先做(zuo)(zuo)后说(shuo)。高要(yao)求：要(yao)求一步，做(zuo)(zuo)到三(san)步。

4、负责

责(ze)(ze)任的核心在于责(ze)(ze)任心，把(ba)每(mei)一件小事(shi)都做(zuo)好。一诺千金，绝对没有借口，让问题(ti)的皮(pi)球止于你，不因一点疏忽而铸成(cheng)大错(cuo)。

5、注重效率

心无旁骛(wu)，专(zhuan)心致志，量(liang)化每日工作(zuo)，拖延是最狠毒(du)的事业杀(sha)手；注重主次，防止(zhi)完美主义成为效率的大敌(di)。

6、结果导向

一(yi)开(kai)始(shi)就(jiu)要想怎样把事情(qing)做成，办法总比问题(ti)多，创造条件去(qu)完(wan)成任(ren)务，第一(yi)次就(jiu)把事情(qing)做对，把任(ren)务完(wan)成得超出预(yu)期。

7、善于沟通

当(dang)面开口，当(dang)场解(jie)决，沟(gou)通和八卦是两回事，不(bu)说(shuo)和说(shuo)得过多都(dou)是一种错，带着方案去提(ti)问题，培(pei)养(yang)起接受(shou)批评(ping)的情商(shang)。

8、合作

团队提前，自我退(tui)后，滴水融(rong)入大海，个人融(rong)入团队，服从总体安(an)排，遵(zun)守纪律才能(neng)保证战(zhan)斗力；不当团队的“短板”，多为别人考虑，让(rang)能(neng)力在团队中被放大。

9、积极进取

永远跟上(shang)企业的步伐，以空杯心(xin)态去学习、去汲取，挤时间充电(dian)，发展自己的“比较优势”，挑战自我。

10、低调

才高(gao)不自傲，克服(fu)“大材(cai)小用”的心(xin)理，不摆架(jia)子(zi)耍资(zi)格；给人一(yi)分尊敬(jing)，努力做(zuo)到名(ming)实相(xiang)符，成绩只(zhi)是起点(dian)，荣(rong)誉可作(zuo)动(dong)力。

11、节约

别把老板的钱(qian)不(bu)当钱(qian)，要(yao)诚信不(bu)耍小聪(cong)明，不(bu)浪费每一张纸(zhi)，不(bu)浪费每一分(fen)钟(zhong)工(gong)作时间；花公司每一分(fen)钱(qian)，都要(yao)收(shou)到最(zui)大效益：省下的都是利润。

12、感恩

说实话(hua)，营销兵法一直觉得，“成就”是相互(hu)的。公(gong)司(si)为自(zi)己提供了平台和机会，自(zi)己回报给公(gong)司(si)的是利润(run)。当(dang)然，仍然要(yao)懂得感恩(en)：公(gong)司(si)给了你(ni)工(gong)作，工(gong)作给你(ni)学习和成长的机会，同事给予(yu)你(ni)配合(he)，客户帮助你(ni)创造业绩，对手让(rang)你(ni)看(kan)到(dao)距离，批(pi)评者让(rang)你(ni)趋(qu)向完美。