技巧中(zhong)处理价格问题的秘(mi)诀就是“价格闪(shan)躲”。客(ke)人(ren)在销(xiao)售前期提及价格的时候(hou)，我(wo)们(men)(men)首先要(yao)“价格闪(shan)躲”，闪(shan)躲到(dao)我(wo)们(men)(men)货(huo)品(pin)的价值以及引导客(ke)人(ren)进入试玩的流(liu)程中(zhong)去(qu)，慢(man)慢(man)地让(rang)客(ke)人(ren)喜欢上我(wo)们(men)(men)产品(pin)后(hou)，最后(hou)再来进行价格谈判，才是对我(wo)们(men)(men)有利的。

1、永远不要先报价格

一(yi)般情况下，价格只有(you)在(zai)客人喜欢上我(wo)们货品之(zhi)后才有(you)意义。现(xian)在(zai)很多的(de)导购却(que)犯“兵家大忌”：主(zhu)动(dong)报出自己的(de)底价。

2、不要“放虎归山”

客人(ren)说(shuo)“钱(qian)没带那么多”时，要主动提(ti)解决方(fang)案(an)，切不要“放虎归山(shan)”。

一些(xie)很有可能成交的客人，在销售的后期(qi)，突然(ran)表(biao)示“钱没带那么多”，我发现这样的客人还真不少，也(ye)许是实(shi)情，但很多是借口。这个时(shi)候很多的导购傻傻地来(lai)上一句：“我们(men)这可以(yi)刷(shua)卡啊”，结(jie)果客人跑掉了。导购如(ru)果听信客人说(shuo)过两(liang)天来(lai)拿的话，轻易(yi)地就放虎归山了。

遇到这种情况(kuang)最好(hao)的处(chu)理(li)方法(fa)就是让导(dao)购表示产品可(ke)以给客人先预定，为(wei)客人留起来，只(zhi)是需要客人交纳(na)少(shao)许(xu)定金。

即使没有(you)(you)办法留下(xia)定(ding)金，也不要(yao)那么容易(yi)地“放(fang)虎归(gui)山”，服务的(de)导购拿出(chu)一个(ge)(ge)本子来，表示我(wo)们(men)有(you)(you)为(wei)客(ke)人(ren)保留产品的(de)义务，我(wo)们(men)要(yao)做一个(ge)(ge)登(deng)记手续——记录下(xia)客(ke)人(ren)的(de)姓名、固定(ding)电话、手机、家庭住址等。

3、销售过程中常需配合作战

导购在销(xiao)售过(guo)程中，提货、照看等共(gong)同(tong)完成销(xiao)售的(de)简单配合自(zi)(zi)不(bu)必说了，这里以(yi)一(yi)个服装销(xiao)售案例介绍(shao)，销(xiao)售中如何巧妙配合的(de)案例，大家可(ke)以(yi)结合自(zi)(zi)己的(de)销(xiao)售也想(xiang)些好技巧出(chu)来。

在香港，有两(liang)个兄弟开了一家专做男士服装(zhuang)的店面，包括按(an)客人需求定做服装(zhuang)的业务。

每(mei)当负(fu)责销售(shou)的弟(di)弟(di)在帮一个新客人(ren)镜子(zi)前试衣服的时候，他(ta)(ta)会首先告诉客人(ren)，他(ta)(ta)自己(ji)的耳(er)朵(duo)听力有点问(wen)题。所以，当他(ta)(ta)和客人(ren)交流时，就不断(duan)地要求客人(ren)讲的声音大一点。

一旦客人找到一套(tao)自(zi)己称心的(de)衣服询问价钱的(de)时候(hou)，他(ta)(ta)都会走(zou)进后面的(de)房(fang)间，把做(zuo)裁缝的(de)哥(ge)哥(ge)叫出来，说(shuo)(shuo)：“店长，这套(tao)衣服多少钱?”他(ta)(ta)哥(ge)哥(ge)就放(fang)下(xia)手(shou)里的(de)活，抬(tai)起头打量(liang)一下(xia)衣服就说(shuo)(shuo)：“那套(tao)漂(piao)亮纯羊毛套(tao)装(zhuang)(zhuang)啊，3800块(kuai)”，弟(di)(di)弟(di)(di)假(jia)装(zhuang)(zhuang)没(mei)听清，再(zai)问一遍，而哥(ge)哥(ge)再(zai)次回答“3800块(kuai)”，此时，做(zuo)销售(shou)的(de)弟(di)(di)弟(di)(di)回到客人身(shen)边(bian)，对客人说(shuo)(shuo)：“他(ta)(ta)要1800块(kuai)”。

这时候，许多人都会赶快(kuai)把(ba)这套衣服买下(xia)来，在那个“可怜的(de)聋子”弟弟发现“错误”之(zhi)前，带上“自己天上掉下(xia)来的(de)馅饼”急忙离开。

这只是技巧方面的案例，并(bing)不是叫大家去这么卖(mai)服(fu)装。同样适用于(yu)家居建材(cai)销(xiao)售。更多(duo)是激发(fa)大家集思广益，多(duo)多(duo)总结，让自(zi)己销(xiao)售中多(duo)出一些协(xie)调作战(zhan)的技能。

4、客人买单之后，导购人员切忌说“谢谢”

在现(xian)实销售技巧(qiao)中，我(wo)发(fa)现(xian)很(hen)多导购在成交(jiao)之(zhi)后，抑制不(bu)住内心的喜(xi)悦(yue)，感激不(bu)尽的样子(zi)对客(ke)人说：“谢谢”。

各(ge)位，导购说“谢谢”，这是(shi)(shi)什么意(yi)思，我们的(de)货品就那么不值钱、没有价值，好像是(shi)(shi)客人帮很(hen)大(da)的(de)忙才买的(de)!这是(shi)(shi)个错误，其实有很(hen)多买不少东西(xi)的(de)客人在(zai)离开(kai)店铺的(de)时候，满心欢喜(xi)地对我们的(de)导购说“谢谢你”，因为这来自我们耐心周到的(de)服务、物超(chao)所值的(de)货品。

对于成(cheng)交的(de)客人说谢谢，是绝对的(de)错(cuo)误(wu)，是对自身品牌和(he)货品的(de)不自信(xin)，会引发客人不好的(de)想象。

应该(gai)说什么?应该(gai)赞(zan)美他(ta)(ta)，祝贺(he)他(ta)(ta)，恭喜他(ta)(ta)!赞(zan)赏顾客的眼(yan)光与品位！

5、不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老客户的“天赐良机”

导(dao)(dao)购听(ting)到客人对(dui)产品提出异议，甚至来投诉(su)要求退货的时候，有的导(dao)(dao)购就害(hai)怕，结果没(mei)有处理好，在店里站着吵架，处理结果不说，光(guang)生意、形象不知道影(ying)响了(le)多(duo)少(shao)。仅(jin)仅(jin)提醒我们销售的导(dao)(dao)购，遇到投诉(su)，就是“天赐良机”——再次(ci)销售的机会来了(le)。