销售工作(zuo)(zuo)是一门(men)技术含量很高(gao)的(de)(de)科学，销售工作(zuo)(zuo)是一门(men)艺术，销售工作(zuo)(zuo)业绩(ji)突出(chu)的(de)(de)人，他本(ben)人的(de)(de)综合素质(zhi)也是比较高(gao)的(de)(de)。

叉车销售人员在和(he)(he)客(ke)户的(de)沟通过程(cheng)中，不(bu)仅要使用(yong)文明的(de)语言、保持谦和(he)(he)的(de)态度(du)以外，且在沟通和(he)(he)谈(tan)话的(de)方式(shi)方法上，还需要注意一些细节性问(wen)题。自己在和(he)(he)客(ke)户谈(tan)话时，应该禁忌以下“七嘴(zui)”。

要(yao)不然哪怕你巧舌如簧，口(kou)才非(fei)凡，产(chan)品优(you)异(yi)，价格低廉，只要(yao)不经意(yi)间惹恼(nao)客户，到(dao)手的订单也会飞走(zou)。

(一)在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"

所谓的(de)(de)"闭嘴(zui)"，就是(shi)一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的(de)(de)后(hou)果。在客(ke)户侃(kan)(kan)侃(kan)(kan)而谈的(de)(de)过程中(zhong)，自(zi)己始终保持(chi)沉默，会被视为对客(ke)户所谈的(de)(de)话不感兴趣。

本来双方洽谈(tan)(tan)甚(shen)欢，一(yi)方突然"打(da)住(zhu)"，会被理解成对对方"抗议"，或(huo)对话题(ti)感到厌倦。所以，一(yi)旦(dan)碰上无(wu)意之中所出现的交谈(tan)(tan)"暂停"，销售(shou)人员(yuan)一(yi)定(ding)要想办法尽快地引出新话题(ti)，或(huo)转移旧(jiu)话题(ti)，以激发客(ke)户的谈(tan)(tan)话情绪。　　

(二)在和客户交谈之中禁忌"插嘴"

所(suo)谓的"插(cha)嘴"，就(jiu)是在客户(hu)讲话(hua)的过程中，自己突然(ran)插(cha)上一句，打断客户(hu)的话(hua)。

销售人员在一(yi)般情况下，都不(bu)应(ying)该打断客(ke)(ke)户(hu)(hu)讲话(hua)(hua)(hua)，从(cong)中(zhong)插上一(yi)嘴(zui)，这样会(hui)喧(xuan)宾夺(duo)主、不(bu)尊重客(ke)(ke)户(hu)(hu)。如果确实(shi)想对客(ke)(ke)户(hu)(hu)所说的(de)话(hua)(hua)(hua)表(biao)达自己(ji)的(de)不(bu)同见(jian)解，也需要静待客(ke)(ke)户(hu)(hu)把(ba)话(hua)(hua)(hua)讲完。

如果打算对客(ke)(ke)户所说(shuo)的(de)话(hua)(hua)加以补充(chong)，应先(xian)征得(de)客(ke)(ke)户的(de)同意，先(xian)说(shuo)明"请允(yun)许(xu)我补充(chong)一(yi)点"，然(ran)后再"插"进(jin)来。不(bu)(bu)过"插嘴"时间不(bu)(bu)宜过长、次数(shu)不(bu)(bu)宜过多，免得(de)打断(duan)客(ke)(ke)户的(de)思路。有急事打断(duan)客(ke)(ke)户的(de)谈话(hua)(hua)时，要先(xian)讲(jiang)一(yi)句(ju)"对不(bu)(bu)起"。　　

(三)在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"

所谓(wei)的(de)"脏(zang)嘴(zui)"，就是(shi)说话不文明，满口都是(shi)"脏(zang)、乱(luan)、差"的(de)语言。作为一(yi)个有素质的(de)销(xiao)售人员是(shi)要(yao)禁(jin)忌的(de)。

(四)在和客户交谈之中禁忌"油嘴"

所谓的"油(you)嘴"，就是说话油(you)滑，毫无(wu)止境地胡乱(luan)幽(you)默。谈吐(tu)幽(you)默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽(you)默的语言讲话，可以使人们摆(bai)脱拘(ju)束不安的感觉，变得轻松而愉快。

此外，它兼具(ju)使人获得审(shen)美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽(you)默也需要(yao)区分场合与对象，需要(yao)顾及自己的(de)身份(fen)。要(yao)是到处都"幽(you)他一默"，就有可能"沦落(luo)"为油腔滑(hua)调，从而招致客户的(de)反感。　　

(五)在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"

所谓的(de)"贫(pin)(pin)嘴"，就是爱多(duo)说废(fei)话(hua)，爱乱开玩(wan)笑。爱耍"贫(pin)(pin)嘴"的(de)人，动(dong)不动(dong)就拿(na)客户来调侃、取笑、挖苦(ku)一通。更(geng)多(duo)销售技巧请搜索微信(xin)“销售总监”进行(xing)关(guan)注！不是没话(hua)找话(hua)，话(hua)头一起就絮(xu)絮(xu)叨(tao)叨(tao)；耍"贫(pin)(pin)嘴"的(de)人，既令人瞧(qiao)不起，又让(rang)人讨(tao)厌(yan)。　　

(六)在和客户交谈之中禁忌"争嘴"

所(suo)谓的(de)“争(zheng)嘴”，就是(shi)喜欢(huan)(huan)跟别人争(zheng)辩，喜欢(huan)(huan)强词夺理(li)。他们自(zi)以为(wei)"真理(li)永(yong)远(yuan)在自(zi)己(ji)手中"，自(zi)己(ji)永(yong)远(yuan)正(zheng)确。爱"争(zheng)嘴"的(de)销(xiao)售(shou)人员，"没理(li)争(zheng)三(san)分，得理(li)不让(rang)人"，这种(zhong)人不受客户的(de)欢(huan)(huan)迎。　

(七)在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"

所谓的(de)"刀子嘴"，就是说话尖(jian)酸(suan)刻薄，喜(xi)欢恶(e)语(yu)伤人。每(mei)客户(hu)都有自己(ji)的(de)隐私，当客户(hu)有意(yi)回避不谈(tan)时(shi)，作为销(xiao)售(shou)人员不该(gai)再"打破(po)沙锅问到底(di)"，每(mei)个人都有自己(ji)的(de)短处(chu)，都不乐意(yi)将之展示于人，所以不应该(gai)在交(jiao)谈(tan)时(shi)"哪(na)壶(hu)不开提哪(na)壶(hu)"。

俗话(hua)说："良言一(yi)句(ju)三冬暖，恶语伤(shang)人六(liu)月寒。"其(qi)口似(si)刀的人，处处树(shu)敌，时时开战(zhan)，触犯了生意人"和气生财(cai)"之大忌，终将会(hui)因自己的缺点酿成不(bu)良的后果。