做叉车销售最重要的素质是什么？不同的(de)人(ren)有(you)(you)不同的(de)答案。有(you)(you)的(de)人(ren)说(shuo)是(shi)专业性，有(you)(you)的(de)人(ren)说(shuo)是(shi)沟通(tong)技(ji)巧，有(you)(you)的(de)人(ren)说(shuo)是(shi)亲和力(li)等等。笔者不否认这(zhei)些素质(zhi)在销(xiao)售中的(de)重(zhong)要(yao)性，它们是(shi)成功的(de)必要(yao)条(tiao)件而不是(shi)充分(fen)条(tiao)件。

做(zuo)销售最重(zhong)要的(de)(de)素(su)质是坚持，做(zuo)销售没有坚持是不会(hui)成大器的(de)(de)！

坚持在同一行业做下去

虽(sui)然各行业(ye)的(de)(de)销售原(yuan)理(li)是(shi)通的(de)(de)，但(dan)销售人(ren)员(yuan)要想完全了(le)解(jie)一个行业(ye)最(zui)起码(ma)需要三(san)年(nian)时间(jian)，经(jing)常换行业(ye)会让你对(dui)每(mei)一个行业(ye)都(dou)(dou)有了(le)解(jie)但(dan)都(dou)(dou)了(le)解(jie)得不(bu)够(gou)(gou)透(tou)。不(bu)够(gou)(gou)透(tou)就(jiu)不(bu)能在这个行业(ye)游刃有余(yu)，就(jiu)不(bu)会有好(hao)的(de)(de)业(ye)绩。而且销售业(ye)绩与(yu)你所在的(de)(de)人(ren)脉、关(guan)系、资(zi)源是(shi)密切相关(guan)的(de)(de)。

很多时候换了行业，之前的人脉、关系(xi)、资源就会用不上了，你得(de)重(zhong)新积累，这非常不利于销售人员的成长。

坚持在同一家公司做下去

很多销售人员没(mei)有(you)定性，经常换(huan)公司(si)。很多销售人员三个月没(mei)出(chu)业绩(ji)就换(huan)公司(si)以为(wei)换(huan)个环境就能有(you)好的(de)(de)业绩(ji)，以为(wei)跟客(ke)户沟(gou)通的(de)(de)很好，无论你(ni)到什么地方客(ke)户都会跟着你(ni)，这就大(da)错(cuo)特错(cuo)了。

首(shou)先，三(san)个(ge)月没有(you)业绩有(you)可能第四个(ge)月就(jiu)出业绩，前三(san)个(ge)月有(you)可能是积累，而恰恰销售人员没有(you)坚持(chi)下去，就(jiu)像烧(shao)开水烧(shao)到(dao)99度不烧(shao)了(le)(le)，再加一把火水就(jiu)开了(le)(le)，可火停了(le)(le)。

其次，客(ke)户认(ren)同(tong)你，不是认(ren)同(tong)你这(zhei)(zhei)个(ge)人，大家想一想，客(ke)户每天(tian)接触的(de)那么多(duo)的(de)销售人员(yuan)(yuan)，凭什(shen)么记(ji)住了(le)你？销售人员(yuan)(yuan)必须记(ji)住客(ke)户认(ren)同(tong)你是认(ren)同(tong)你公(gong)司而不是你个(ge)人。大部分(fen)的(de)销售人员(yuan)(yuan)都会(hui)有这(zhei)(zhei)样的(de)体会(hui)：之前沟(gou)(gou)通很好的(de)客(ke)户换了(le)公(gong)司后沟(gou)(gou)通就很难进行了(le)。

再次，坚(jian)持在一家(jia)公司做(zuo)，只要你(ni)勤奋(fen)，短时间不出(chu)业(ye)绩(ji)老板(ban)也不会让你(ni)离开(kai)，坚(jian)持下去就(jiu)会有业(ye)绩(ji)，而且很(hen)容易获得领(ling)导的青睐获得一定的职(zhi)位提升。

最(zui)后，你(ni)换公(gong)司，新公(gong)司老板(ban)肯定(ding)问你(ni)之(zhi)前你(ni)的业绩。

如果你(ni)(ni)说自己的(de)(de)业绩(ji)很(hen)好，老板(ban)就会问(wen)你(ni)(ni)离开的(de)(de)原因；如果你(ni)(ni)业绩(ji)不好，老板(ban)肯定不敢用。不管怎样，老板(ban)都会考察你(ni)(ni)一段时间，而你(ni)(ni)还要融(rong)合新的(de)(de)团队、新的(de)(de)环境，这(zhei)对销售人员的(de)(de)挑(tiao)战是非常大的(de)(de)。

坚持客户跟踪与维护

很多销售人(ren)员与客(ke)户(hu)初步接触后(hou)(hou)，在客(ke)户(hu)表示了(le)有意(yi)向后(hou)(hou)（可(ke)能(neng)三个月后(hou)(hou)、半年后(hou)(hou)或者一年后(hou)(hou)），销售人(ren)员就开始了(le)积极跟踪(zong)。一开始，销售人(ren)员表现了(le)一定的积极性，比如发(fa)(fa)发(fa)(fa)短信、打(da)(da)打(da)(da)电(dian)话等等，可(ke)维持时间(jian)不(bu)长(zhang)，渐渐地与客(ke)户(hu)沟通的次(ci)数(shu)少了(le)，短信也不(bu)发(fa)(fa)了(le)，电(dian)话也不(bu)打(da)(da)了(le)。很快，客(ke)户(hu)就忘记了(le)你(ni)。

其实(shi)做销(xiao)售比(bi)的(de)就是坚持(chi)，你(ni)(ni)能够做到比(bi)你(ni)(ni)的(de)竞争(zheng)对手更(geng)(geng)频繁地与客(ke)户沟通(tong)（当然(ran)沟通(tong)也要有度(du)），能否做到用更(geng)(geng)多的(de)沟通(tong)手段让客(ke)户对你(ni)(ni)产生好感从(cong)而记住了你(ni)(ni)而不是你(ni)(ni)的(de)竞争(zheng)对手。销(xiao)售中的(de)“战(zhan)斗机”搜索salexue关注我们。

销售(shou)人员都应该知道生命周期这个概念(nian)，也就是说(shuo)与客(ke)户(hu)成(cheng)交后，我们(men)(men)的(de)工(gong)作(zuo)并没有结束。我们(men)(men)需(xu)要(yao)(yao)做好相关(guan)服务增加客(ke)户(hu)的(de)满意度与忠诚度。我们(men)(men)还要(yao)(yao)关(guan)注客(ke)户(hu)的(de)生命周期，因为客(ke)户(hu)处在不同(tong)的(de)阶段需(xu)求是不一样的(de)，我们(men)(men)要(yao)(yao)研究客(ke)户(hu)不同(tong)阶段的(de)不同(tong)需(xu)要(yao)(yao)，同(tong)时我们(men)(men)还要(yao)(yao)与客(ke)户(hu)进(jin)行除了业务沟通(tong)外的(de)情(qing)感沟通(tong)，做这种(zhong)情(qing)感沟通(tong)能够帮助我们(men)(men)减少摩擦(ca)、增进(jin)友谊(yi)从(cong)而(er)提(ti)高客(ke)户(hu)保留率以及客(ke)户(hu)推荐(jian)率。

坚持学习

竞争环境非(fei)(fei)常激烈(lie)，销售人员只有不断学习才能提高自己的(de)素(su)养、气质(zhi)和(he)言谈(tan)水平，而(er)这些(xie)对职(zhi)业成长是非(fei)(fei)常有帮助的(de)。销售人员必须将“活到老，学到老”的(de)观念植(zhi)入自己的(de)脑(nao)海里，不断学习不断提升自己。当然学习有多种(zhong)方式。

（1）工(gong)作了一(yi)段时间后(hou)，可以(yi)腾出几(ji)个(ge)月到高校研修或者参加培训班，系统地学习知识是非常有必(bi)要的。可能(neng)有人(ren)会说哪有时间去专门学习，那你可以(yi)采(cai)用下面的方法。

（2）经常(chang)阅读(du)(du)(du)(du)报(bao)刊(kan)，阅读(du)(du)(du)(du)报(bao)纸可(ke)(ke)(ke)以浏览大(da)量的新闻信息(xi)(xi)（报(bao)纸可(ke)(ke)(ke)以阅读(du)(du)(du)(du)但不要花太多时间），阅读(du)(du)(du)(du)杂志可(ke)(ke)(ke)以深(shen)度解(jie)读(du)(du)(du)(du)某一重(zhong)大(da)事(shi)件。有的人会问阅读(du)(du)(du)(du)报(bao)纸多慢(man)啊，我直(zhi)接上(shang)(shang)网(wang)了解(jie)信息(xi)(xi)，但你必须知道互联网(wang)上(shang)(shang)的信息(xi)(xi)太多了，干扰(rao)度太大(da)，大(da)部分时间会花费在选择信息(xi)(xi)而不是阅读(du)(du)(du)(du)信息(xi)(xi)上(shang)(shang)。

（3）买书阅读(du)(du)(du)。书本阅读(du)(du)(du)是最(zui)(zui)好的学习方法，干扰度最(zui)(zui)小(xiao)，效(xiao)果最(zui)(zui)好。当然我们在(zai)选书时要(yao)特(te)别注意，笔(bi)者发现很多销(xiao)售人员不是读(du)(du)(du)少(shao)了(le)而是读(du)(du)(du)多了(le)，读(du)(du)(du)书要(yao)系统不要(yao)太杂同时要(yao)做好阅读(du)(du)(du)笔(bi)记。

（4）经常(chang)做(zuo)总结(jie)。总结(jie)也是学(xue)习(xi)的(de)一个方法，对销售(shou)经验、日(ri)常(chang)感悟、生(sheng)活所见(jian)及(ji)时总结(jie)，只有总结(jie)才能(neng)提升，只有总结(jie)才能(neng)升华(hua)。